報告說明:
博思數(shù)據(jù)發(fā)布的《2014-2019年中國汽車4S店市場監(jiān)測及投資前景研究報告》共十三章，報告對我國的市場環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品市場、技術(shù)水平、產(chǎn)業(yè)鏈運行、企業(yè)競爭、產(chǎn)品進(jìn)出口、行業(yè)投資環(huán)境以 及可持續(xù)發(fā)展等問題進(jìn)行了詳實系統(tǒng)地分析和預(yù)測。并在此基礎(chǔ)上，對行業(yè)發(fā)展趨勢做出了定性與定量相結(jié)合的分析預(yù)測。為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略、進(jìn)行投資決策和企 業(yè)經(jīng)營管理提供權(quán)威、充分、可靠的決策依據(jù)。
資料來源：博思數(shù)據(jù)研究中心整理
正如圖國內(nèi)汽車4S店模式發(fā)展的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境分析所示，由于當(dāng)時的國內(nèi)汽車市場正處于一種超高速發(fā)展但又十分無序的狀態(tài)，加之汽車4S店模式獨有的優(yōu)勢，造就了汽車4S店模式在隨后若干年國內(nèi)市場上的高速發(fā)展。
第一章 汽車4S店的基本概述 1
第一節(jié) 4S意義闡述 1
一、SALE（整車銷售） 1
二、SPAREPART（零配件） 1
三、SERVICE（售后服務(wù)） 1
四、SURVEY（信息反饋） 1
第二節(jié) 汽車4S店的發(fā)展歷程 1
第三節(jié) 汽車4S店優(yōu)勢解析 2
一、信譽度方面 2
二、專業(yè)方面 2
三、售后服務(wù)保障方面 3
四、人性化方面 3
第二章 2013年中國汽車4S店的經(jīng)營環(huán)境分析 4
第一節(jié) 2013年中國反壟斷法的實施的優(yōu)勢分析 4
一、4S店將有更大優(yōu)惠幅度的權(quán)利 4
二、4S店將引進(jìn)副廠件來增強競爭力 4
三、4S店異地售車成為可能 4
四、4S店將不再局限于只經(jīng)營個別品牌困局 5
五、4S店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位 5
六、4S店將不再是“千篇一律” 5
七、4S的優(yōu)勝劣汰主推大型汽車經(jīng)銷商集團(tuán)出現(xiàn) 5
八、汽車4S店功能將發(fā)生變化 6
第二節(jié) 中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 6
一、GDP歷史變動軌跡分析 6
二、固定資產(chǎn)投資歷史變動軌跡分析 13
三、2013年中國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測分析 16
第三節(jié) 2013年中國汽車4S店行業(yè)政策環(huán)境分析 23
一、《汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》 23
二、汽車服務(wù)細(xì)分行業(yè)管理體制 24
三、2010-2013年汽車補貼優(yōu)惠政策 26
四、2013年節(jié)能與新能源汽車發(fā)展相關(guān)政策 29
五、2013年中國制定車船稅法 38
六、《汽車品牌銷售管理實施辦法》的變遷 39
七、2013年中國汽車行業(yè)政策環(huán)境綜述 39
第四節(jié) 2013年中國汽車4S店社會環(huán)境分析 41
一、人口環(huán)境分析 41
二、教育環(huán)境分析 42
三、科技環(huán)境分析 46
四、生態(tài)環(huán)境分析 50
五、消費環(huán)境分析 51
第三章 2013年中國汽車市場運行動態(tài)分析 56
第一節(jié) 中國汽車制造業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測分析 56
一、2013年中國汽車制造行業(yè)發(fā)展概況 56
二、2013年中國汽車制造業(yè)規(guī)模分析 65
三、2013年中國汽車制造業(yè)結(jié)構(gòu)分析 66
四、2009-2013年中國汽車制造業(yè)產(chǎn)值分析 68
五、2009-2013年中國汽車制造業(yè)成本費用分析 69
六、2009-2013年中國汽車制造業(yè)盈利能力分析 70
第二節(jié) 2009-2013年中國汽車產(chǎn)量統(tǒng)計分析 71
一、2009-2013年全國汽車產(chǎn)量分析 71
數(shù)據(jù)顯示中國汽車銷售意外加速增長，2013年，汽車產(chǎn)銷2211.68萬輛和2198.41萬輛，同比增長14.76%和13.87%，比上年分別提高10.2和9.6個百分點。
據(jù)中汽協(xié)統(tǒng)計，2013年汽車銷量位居前十的企業(yè)分別是上汽、東風(fēng)、一汽、長安、北汽、廣汽、華晨、長城、吉利和江淮。其中前6家逾百萬輛，前5家超過兩百萬輛，東風(fēng)汽車超過三百萬輛，上汽集團(tuán)首次超過五百萬輛。
年度 | 產(chǎn)量 |
2009年 | 13，790，994 |
2010年 | 18，264，761 |
2011年 | 18，418，876 |
2012年 | 19，271，808 |
2013 | 22，116，813 |
資料來源：中國汽車工業(yè)協(xié)會
根據(jù)中汽協(xié)的預(yù)計，2014年國內(nèi)汽車產(chǎn)銷可望增長8%至10%，總量在2400萬輛左右。
二、2013年全國及主要省份汽車產(chǎn)量分析 71
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：2013年1-12月全國汽車?yán)塾嬁偖a(chǎn)量22，116，813輛，同比增長18.11%。
資料來源：國家統(tǒng)計局
三、2013年汽車產(chǎn)量集中度分析 73
省市 | 產(chǎn)量占全國比重 |
北京 | 8.11% |
天津 | 3.10% |
河北 | 4.01% |
山西 | 0.03% |
內(nèi)蒙古 | 0.10% |
遼寧 | 4.24% |
吉林 | 9.59% |
黑龍江 | 0.48% |
上海 | 9.83% |
江蘇 | 4.43% |
浙江 | 1.60% |
安徽 | 5.27% |
福建 | 0.91% |
江西 | 1.67% |
山東 | 4.39% |
河南 | 1.96% |
湖北 | 7.52% |
湖南 | 1.25% |
廣東 | 7.75% |
廣西 | 8.12% |
海南 | 0.63% |
重慶 | 9.53% |
四川 | 1.93% |
貴州 | 0.26% |
云南 | 0.53% |
陜西 | 2.64% |
甘肅 | 0.12% |
新疆 | 0.02% |
資料來源：國家統(tǒng)計局
第三節(jié) 2013年中國部分汽車銷售情況分析 74
一、2013年中國汽車產(chǎn)業(yè)總體產(chǎn)銷情況 74
二、2013年中國轎車市場銷售情況 75
三、2013年中國轎車品牌銷量分析 76
四、2013年中國六大地區(qū)客車銷售狀況 77
五、2013年中高檔城市SUV增長迅速 77
第四節(jié) 2010-2013年中國汽車市場價格變化分析 80
一、2010年中國汽車市場價格走勢分析 80
二、2012年中國汽車市場價格變化淺析 81
三、2013年國內(nèi)汽車市場價格變化分析 82
四、2013年中國汽車市場價格分析 82
第五節(jié) 2013年中國汽車零售業(yè)發(fā)展概況 83
一、中國汽車零售渠道發(fā)展階段 83
二、中國汽車零售渠道模式分析 84
三、中國汽車零售渠道的新變化 86
四、廠商與零售商集團(tuán)關(guān)系變化 87
五、中國汽車零售市場現(xiàn)狀與趨勢 88
第四章 2013年中國汽車4S店的經(jīng)營現(xiàn)狀分析 89
第一節(jié) 2013年中國汽車4S店的經(jīng)營模式 89
一、橫向發(fā)展的多品牌經(jīng)營模式 89
二、縱向發(fā)展的單品牌的經(jīng)營模式 89
第二節(jié) 2013年中國汽車4S 店的行業(yè)狀況分析 89
一、30家汽車4S專營店落戶天津汽貿(mào)街 89
二、產(chǎn)權(quán)式品牌汽車4S店聚集區(qū)亮相昆明 89
三、佛山汽車4S店數(shù)激增 91
四、比亞迪拋出新型營銷模式“移動4S店” 93
五、汽車4S店變革經(jīng)銷方式擴大利潤空間 95
第三節(jié) 2013年中國汽車4S店經(jīng)營狀況分析 96
一、4S 轎車專賣店流程 96
二、中國汽車4S店數(shù)量分析 99
三、中國汽車4S店經(jīng)營規(guī)模 100
四、中國汽車4S店經(jīng)營形態(tài) 101
五、中國汽車4S店利潤構(gòu)成 105
第四節(jié) 2013年中國汽車4S店銷售與消費情況分析 105
一、整車的銷售狀況分析 105
二、汽車用品銷售額分析 107
三、汽車用品伴隨整車銷售情況 108
四、汽車用品的消費額分析 108
五、汽車用品消費類別分析 109
第五節(jié) 2013年中國汽車4S店汽車用品采購狀況 109
一、汽車用品采購體系 109
二、汽車用品結(jié)算體系 110
三、供應(yīng)商選擇和產(chǎn)品采購標(biāo)準(zhǔn) 112
四、汽車用品經(jīng)營滿意度調(diào)查 113
五、汽車用品經(jīng)營障礙調(diào)查 114
第六節(jié) 中國汽車4S店經(jīng)營趨勢分析 115
一、產(chǎn)品新穎性質(zhì)優(yōu)利高將成為關(guān)注因素 115
二、汽車用品供需見面會將受到普遍歡迎 116
三、汽車用品采購聯(lián)盟將成為主流采購?fù)緩?116
四、汽車用品銷售方面的相關(guān)培訓(xùn)將受到歡迎 118
第五章 2013年國內(nèi)外汽車4S店營銷模式對比分析 120
第一節(jié) 國外汽車4S店營銷模式及其借鑒 120
一、美國汽車營銷模式分析 120
美國汽車的銷售量一直在1500萬輛以上，作為全球第一大汽車強國，美國的汽車市場和營銷模式也處于世界領(lǐng)先地位。美國汽車銷售模式主要由兩種類型三大渠道構(gòu)成。美國的汽車經(jīng)銷商分為新車經(jīng)銷商和二手車經(jīng)銷商。三大渠道為：排他性特許經(jīng)銷商，只銷售一個廠家的某個品牌；非排他性特許經(jīng)銷商，銷售不同廠家的幾個品牌；還有就是廠家直銷。
美國汽車銷售模式最大的特點就是“專業(yè)性梗首先表現(xiàn)在汽車銷售的主流模式仍然是汽車專賣店，全美共有 2.2萬個汽車專賣店，大多數(shù)專賣店只做銷售，少數(shù)具有一定規(guī)模的才建有售后服務(wù)體系。其次表現(xiàn)在美國的汽車售后服務(wù)逐漸趨向?qū)I(yè)化經(jīng)營，汽車銷售已經(jīng)實行銷售和售后服務(wù)的分離，也就是說，美國的汽車銷售是特許經(jīng)營的，美國的售后服務(wù)則是相對獨立的。同時，汽車售后服務(wù)也趨向?qū)I(yè)化：汽車零配件的專業(yè)化；汽車保修的專業(yè)化；汽車售后服務(wù)的專業(yè)化。三是開始出現(xiàn)汽車大道或汽車一條街的專賣店集聚現(xiàn)象，是由若干個汽車專賣店組成的商業(yè)街。
從經(jīng)銷商情況看，美國汽車經(jīng)銷商是受國家控制的職業(yè)之一，汽車經(jīng)銷商取得特許經(jīng)營權(quán)是由地方政府批準(zhǔn)的，經(jīng)銷商必須自己貸款向廠家提取汽車。2001年，美國的特許經(jīng)銷商的數(shù)量為21500家，銷售額約為1萬億美元，業(yè)務(wù)構(gòu)成分三塊，即新車、二手車和售后服務(wù)，新車銷售占銷售總收入的59.9%，二手車占28.9%，其他銷售如快修、汽車裝飾、精品銷售等占11.2%。
美國的汽車銷售模式具有“兩低三高溝奶氐悖旱屯度耄壞統(tǒng)殺荊汽車銷售企業(yè)沒有那么多的銷售層次，也不供養(yǎng)那么多的銷售人員，年人均售車18輛；高產(chǎn)出，汽車經(jīng)銷商的稅前凈利潤平均為29.3%；高效率，美國購車平均兩小時可辦完全部手續(xù)；高素質(zhì)。美國是新舊車一體銷售，美國汽車市場中二手車市場特別活躍。美國汽車經(jīng)銷商經(jīng)銷的二手車中有62%是購買新車時置換的車輛，美國在1999年銷售的1700多萬輛新車中，有969萬輛新車交易是與在用車置換的，由于美國家庭汽車更新?lián)Q代的速度較快，八九成新的二手車進(jìn)入市場后，也成為最搶手的交易車種，這類車對消費者來說更物有所值，對經(jīng)銷商來說比一般較老的二手車?yán)麧櫢�。美國的二手車交易量是新車交易�?至3倍，就一個專賣店而言，它的銷售收入構(gòu)成是新車60%，二手車29%，維修等1l%，其利潤構(gòu)成約占總銷售利潤的20%。美國的二手車租賃市場十分活躍。實際上，美國的有車家庭每年平均會租賃1至2次汽車，用于旅游、小型工程等特殊用途，政府部門和企業(yè)租賃汽車現(xiàn)象也較為普遍。近十年來，顧客租賃汽車的比例發(fā)生了顯著的增長，這不僅在相當(dāng)大程度上刺激了二手車市場，也成為新車銷售的一種重要方式，以汽車租賃方式銷售的新車占美國汽車銷售的三分之一。美國汽車的互聯(lián)網(wǎng)銷售非�；钴S，目前，消費者從互聯(lián)網(wǎng)上訂到汽車到汽車下線運到客戶手中只要3到5天的時間，此外汽車售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也十分活躍和有效。
在美國，實用主義代替了4S店。例如，美國通用公司賣出的汽車中，74％不是由特約經(jīng)銷商提供維修服務(wù)的，原因是銷售商提供維修服務(wù)費用很高，3S、4S的傳統(tǒng)經(jīng)銷模式經(jīng)銷點的建立和運行費用都很昂貴，而且由于汽車科技含量的迅猛提升，所需的維修設(shè)備也水漲船高，沒有必要每個經(jīng)銷商都購置一套。
二、英國汽車營銷模式分析 122
英國汽車分銷模式相對比較保守，大多采用的是較為傳統(tǒng)的區(qū)域分銷代理模式。這和歐洲發(fā)達(dá)的貿(mào)易體系是密不可分的。由于區(qū)域分銷貿(mào)易企業(yè)相對比較穩(wěn)定，汽車廠商相對較多，因此渠道利潤也比較豐厚，很多分銷商逐漸成長為世界級品牌代理商。但是，由于汽車經(jīng)銷采取“5S”終端模式（具備新車銷售、舊車回收及銷售、零配件供應(yīng)、維修服務(wù)和信息反饋），終端壓力很大，成為包袱。
優(yōu)勢：汽車生產(chǎn)廠商可以迅速的收回生產(chǎn)成本，獲得再次開發(fā)和擴大生產(chǎn)的資金。同時，由于分銷商對渠道具有較大的控制權(quán)，可以及時根據(jù)市場情況進(jìn)行有針對性、地域性的促銷，來拉動汽車的銷售。
劣勢：英國模式的劣勢在于經(jīng)銷商的壓力和成本都較大，再加上激烈的市場競爭，使得汽車銷售商的利潤急劇縮水。因此，專賣店網(wǎng)絡(luò)已顯頹態(tài)。銷售網(wǎng)點過于密集，利潤空間逐年減少，合并或者破產(chǎn)的經(jīng)銷商越來越多。因此，歐盟也積極調(diào)整策略，決定“開放汽車銷售形式”，重新設(shè)計適應(yīng)新環(huán)境的營銷形式，將銷售和維修完全分開，并且對汽車零售業(yè)進(jìn)行改革，允許多品牌經(jīng)營，減少中間環(huán)節(jié)，以達(dá)到降低成本，促進(jìn)消費之目的。英國銷售渠道的改革，也給中國熱火朝天的“4S”店建設(shè)潮帶來有益的反思。
英國人的保守也灌注到了他們的汽車銷售里，無論是新車還是二手車行，銷售模式只有兩種：一種只賣二手車，另一種既賣新車也賣二手車。因此，在英國新車的交易量只占汽車銷售總量的30%，而二手車的銷售則達(dá)到70%。車行一般不限定品牌，這樣可以極大地方便消費者賣車和新舊汽車置換，只有寶馬、奔馳、保時捷等極少頂尖汽車品牌的銷售商才會在展廳內(nèi)只展示該品牌汽車，因客戶置換而留在店里的二手車，一般都轉(zhuǎn)給各品牌間雜銷售的車行。
數(shù)據(jù)來源：博思數(shù)據(jù)研究中心整理
由于區(qū)域分銷貿(mào)易企業(yè)相對穩(wěn)定，很多汽車經(jīng)銷商采取了5S整車銷售、舊車回收與銷售、零配件供應(yīng)、維修服務(wù)和信息反饋 的終端銷售模式，由于終端成本壓力大，過多的服務(wù)功能反成累贅。目前英國許多5S店的經(jīng)銷商的利潤出現(xiàn)了急速下滑，專賣店也顯得有些蕭條。
三、日本汽車營銷模式分析 123
日本汽車分銷渠道大多還是采取獨立經(jīng)銷商模式，而且，獨立經(jīng)銷商與企業(yè)合作緊密，有些企業(yè)還會直接投資分銷渠道建設(shè)。在日本分銷渠道中，沒有所謂4S店的形式，而是采用遍布全國，安排有序的品牌汽車分銷點，這些分銷點除了銷售汽車以外，也提供一定的基本汽車維修和配件服務(wù)。日本汽車分銷網(wǎng)絡(luò)與生產(chǎn)廠商聯(lián)系之緊密，令全世界咋舌。美國當(dāng)年通過艱苦的貿(mào)易談判，終于迫使日本開放了其汽車市場，但是，美系汽車廠商在進(jìn)入日本市場后，卻發(fā)現(xiàn)沒有一個渠道愿意代理來自日本以外的汽車品牌。
優(yōu)勢：汽車生產(chǎn)廠家與獨立經(jīng)銷商之間，有著超越合約的緊密合作，數(shù)十年不變。廠商和經(jīng)銷商之間的利潤也保持在一個高效、合理的范圍內(nèi)，有利于銷售網(wǎng)絡(luò)在全國的建設(shè)、布控。避免了惡意競爭，保證了市場對五大品牌產(chǎn)品的忠誠度。
劣勢：日本本土汽車市場，就如同安全的魚塘，因為沒有競爭者，很難為企業(yè)提供有力的發(fā)展動力。但由于日本外向型經(jīng)濟(jì)的特性，海外市場的激烈競爭彌補了國內(nèi)競爭力的不足。事實證明，日本這種“精致”的分銷渠道在海外的試驗是失敗的。
日本擁有豐田、本田、日產(chǎn)、三菱、馬自達(dá)五大品牌以及成熟的汽車制造商和銷售商。日本的銷售渠道體系有通過獨立經(jīng)銷商，也有通過廠家出資，經(jīng)銷商進(jìn)行銷售這兩種流通模式。日本汽車銷售模式以地區(qū)經(jīng)銷店為代表，業(yè)務(wù)構(gòu)成分三塊，即新車、二手車和售后服務(wù)。地區(qū)經(jīng)銷總店一般負(fù)責(zé)一個縣的品牌銷售，經(jīng)銷總店下設(shè)若干分店，遍布全縣，總店具有全套功能，包括整車銷售、舊車交易、維修、配件銷售等，并負(fù)責(zé)組織該地區(qū)統(tǒng)一進(jìn)貨，分店的功能除了整車銷售外則至少提供一些易損配件和具備簡單的維修設(shè)備。在日本的售后服務(wù)市場，大型汽車生產(chǎn)商充當(dāng)了主力陣容，由他們參股投資的維修廠規(guī)模較大，服務(wù)功能主要是定點維修品牌車。除此之外，也有很多像澳德巴克斯之類的維修店，與大型維修廠形成互補關(guān)系。這些小型連鎖店通過全國聯(lián)網(wǎng)形成最大程度的信息互動與資源共享，巧妙地調(diào)動了小型汽修店的靈活性。
四、德國汽車營銷模式分析 124
從營銷理念上，德國人更注重人性化服務(wù)，經(jīng)銷商與用戶保持朋友一般的聯(lián)絡(luò)，如定期打電話，提醒他車子要年檢或要加機油；客戶生日會收到經(jīng)銷商送來的鮮花和新產(chǎn)品資料等。營銷不再是簡單的買賣，它的核心是人性化服務(wù)，從而培養(yǎng)了更多的“忠誠用戶”。
德國專賣店的特點就是偏愛簡單、實用的風(fēng)格，新車、二手車同場銷售。4S專賣店是普遍的銷售模式，規(guī)模大至上萬平米，小的上千平米，同一廠家多品牌同店銷售已成為重要的發(fā)展模式。然而，由于銷售網(wǎng)點過于密集，專賣店品種過于單一，利潤空間逐年減少，經(jīng)銷商無利可圖，只能合并或者破產(chǎn)。因此，歐盟決定開放汽車銷售形式，重新設(shè)計適應(yīng)新環(huán)境的營銷形式，將銷售和維修完全分開，并且對汽車零售業(yè)進(jìn)行改革，允許多品牌經(jīng)營，減少中間環(huán)節(jié)，以達(dá)到降低成本、促進(jìn)消費之目的。
第二節(jié) 中國汽車4S店營銷模式分析 124
一、汽車品牌專賣店 124
二、汽車交易市場 126
三、汽車工業(yè)園 126
四、汽車連鎖銷售業(yè) 127
五、電子商務(wù)模式 128
第六章 2013年中國汽車4S店售后服務(wù)及客戶滿意戰(zhàn)略分析 131
第一節(jié) 2013年中國汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀 131
一、汽車售后服務(wù)概述 131
一、汽車售后服務(wù)成新競爭模式 134
三、汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀分析 134
第二節(jié) 中國4S店售后服務(wù)營銷策略分析 135
一、實施客戶滿意戰(zhàn)略 135
二、實施服務(wù)差異化策略 136
三、實施適時擴張策略 140
第三節(jié) 中國4S店客戶滿意戰(zhàn)略分析 140
一、實施內(nèi)部整合營銷策略 140
二、實施客戶關(guān)系管理策略 143
三、實施服務(wù)流程優(yōu)化策略 144
四、實施優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)策略 149
第七章 2013年中國汽車4S店市場競爭與SWOT分析 151
第一節(jié) 汽車4S店整體市場分析 151
一、利潤 151
二、選址 153
三、品牌 154
四、服務(wù) 155
第二節(jié) 2013年中國汽車4S店市場競爭狀況分析 156
一、與二手車市場的競爭狀況分析 156
二、與汽車大賣場的競爭狀況分析 157
三、4S店之間的競爭狀況分析 159
第三節(jié) 2013年中國汽車4S店SWOT分析 160
一、中國汽車4S店總體SWOT分析 160
二、中國汽車4S店整車銷售市場SWOT分析 161
三、中國汽車4S店零配件銷售市場SWOT 分析 164
四、中國汽車4S店售后服務(wù)市場SWOT分析 165
第八章 2013年中國汽車4S店競爭力經(jīng)營策略 172
第一節(jié) 汽車銷售模式異化 172
一、4S＋2S模式 172
二、汽車大賣場內(nèi)設(shè)點＋4S店 172
三、“汽車大道”上的4S店 173
第二節(jié) 整體行銷制勝 173
第三節(jié) 建立公司的門戶網(wǎng)站 173
第四節(jié) 轉(zhuǎn)變經(jīng)營重心銷售與售后并舉 174
第五節(jié) 提升整體服務(wù)水平 174
第六節(jié) 建立企業(yè)人才儲備 175
第七節(jié) 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 175
第八節(jié) 實行客戶CRM系統(tǒng)管理 176
第九章 2012-2013年北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營銷研究 178
第一節(jié) 2012-2013年北京現(xiàn)代汽車4S店運行綜述 178
一、2013年北京汽車4S店廣東省擴張計劃 178
二、2013年北京限購政策影響4S店 178
三、北京汽車4S店售后服務(wù)用戶滿意企業(yè) 179
第二節(jié) 2013年北京現(xiàn)代汽車4S店戰(zhàn)略分析 180
一、品牌根據(jù)地 180
二、以知識管理促創(chuàng)新 180
三、服務(wù)創(chuàng)新帶來高客戶滿意度 181
第三節(jié) 2013年北京現(xiàn)代三四線城市發(fā)展策略 182
一、產(chǎn)品差異化 182
二、渠道差異化 183
第四節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營銷策略的實施 184
一、服務(wù)品質(zhì)策略 184
二、服務(wù)價格策略 186
三、服務(wù)形象策略 187
四、服務(wù)管理策略 189
第五節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營銷策略的改進(jìn) 191
一、北京現(xiàn)代汽車4S店必須具備雙品牌優(yōu)勢 191
二、提高員工滿意度的策略 192
三、降低零配件價格 194
四、服務(wù)流程的優(yōu)化 196
第十章 2013年東風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展戰(zhàn)略分析 200
第一節(jié) 2013年中國東風(fēng)日產(chǎn)4S店動態(tài)分析 200
一、東風(fēng)日產(chǎn)北京4S店達(dá)26家 200
二、2013年東風(fēng)日產(chǎn)銷售目標(biāo)分析 200
三、2013年東風(fēng)日產(chǎn)產(chǎn)品銷量分析 201
四、2013年東風(fēng)日產(chǎn)銷量目標(biāo)及措施 201
第二節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店的盈利模式分析 202
一、東風(fēng)日產(chǎn)4S店盈利模式 202
二、東風(fēng)日產(chǎn)4S店盈利特點 204
第三節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店的重點盈利顧客分析 204
一、東風(fēng)日產(chǎn)4S店顧客盈利性分析 204
二、東風(fēng)日產(chǎn)4S店的重點盈利顧客分析 206
三、東風(fēng)日產(chǎn)4S店的顧客層次分析 208
第四節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展實施策略 209
一、顧客終生價值對東風(fēng)日產(chǎn)4S 店的意義 209
二、從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換 210
第十一章 2013年廣州本田4S店的經(jīng)營之道解析 212
第一節(jié) 四位一體的品牌專營銷售 212
第二節(jié) 廣州本田的售后服務(wù)理念 213
一、基本理念 213
二、特約店銷售服務(wù)的運營方針 213
第三節(jié) 雙贏才會長久 214
一、選擇經(jīng)銷商 214
二、投資回報“錢”景美好 215
三、廣州本田品牌--值得打造 216
四、管理培訓(xùn)--利益掛鉤 216
第四節(jié) 廣州本田選擇經(jīng)銷商原則 217
一、必須有資金的保障 217
二、經(jīng)銷商資產(chǎn)結(jié)構(gòu)應(yīng)比較緊密和合理 217
三、必須有合法的經(jīng)營場地和場所 218
四、要有先進(jìn)的服務(wù)理念 218
第十二章 2013年中國汽車4S店經(jīng)營模式存在問題及對策分析 219
第一節(jié) 2013年中國汽車4S店行業(yè)經(jīng)營中存在問題分析 219
一、規(guī)劃布局不合理帶來惡性競爭 219
二、硬件良好軟件水準(zhǔn)有待提高 219
三、運營成本過高銷售利潤偏低 220
四、依賴汽車品牌缺乏自身品牌 220
五、收入渠道狹窄亟待拓寬業(yè)務(wù)范圍 221
六、營銷隊伍專業(yè)化程度較低 221
第二節(jié) 中國汽車4S店發(fā)展思路及對策分析 221
一、合理布局開創(chuàng)多樣化營銷模式 221
二、提升管理理念加強經(jīng)營管理 222
三、打造自身服務(wù)品牌和形象 222
四、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念謀求長期發(fā)展 223
五、行業(yè)整合和聯(lián)盟化集團(tuán)化道路 223
六、發(fā)揮政府調(diào)控作用促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 224
第十三章 2014-2019年中國汽車4S店產(chǎn)業(yè)投資戰(zhàn)略研究 225
第一節(jié) 2014-2019年中國汽車4S店行業(yè)投資概況 225
一、汽車4S店行業(yè)投資特性 225
汽車4S店行業(yè)投資特性：
（一）連鎖服務(wù)性行業(yè)特性
客戶群相對穩(wěn)定。在汽車4s服務(wù)店、電器專賣、大型商場、高爾夫俱樂部、美容美體中心、高檔會所、化妝品等品牌專賣店或銷售柜臺等行業(yè)，客戶群都相對穩(wěn)定。
廣告營銷要求針對性強。經(jīng)過驗證及數(shù)據(jù)顯示，鋪天蓋地的進(jìn)行廣告宣傳，盡管受眾面大，但對業(yè)績提高的影響不大。近年各商家熱衷于“短信營銷”，就在于其廣告成本低，但針對性非常強，而且客戶也因關(guān)心商家的促銷活動或產(chǎn)品信息，因而接受度高。
（二）4S店服務(wù)優(yōu)勢
（三）投資資金較大
一般4S店的運作資金在1000-3000萬，投資金額巨大，風(fēng)險和機遇并存。建一家4s店成本至少需要1000—3000萬元，經(jīng)銷商如要維持運轉(zhuǎn)，日常流動資金則需要1500—2000萬元。目前國內(nèi)汽車4s店的經(jīng)營狀況大致是：三分之一虧損，三分之一勉強維持，三分之一盈利。而要維持不虧損，一家經(jīng)營低檔品牌的4s店一年起碼要賣1500輛車左右，中檔品牌4s店的盈虧點大概在1000輛左右，高檔品牌4s店的盈虧點在500～600輛。
二、汽車4S店具有良好的投資價值 226
三、汽車4S店投資環(huán)境利好 226
第二節(jié) 2014-2019年中國汽車4S店投資機會分析 227
一、汽車4S店投資熱點 227
二、汽車4S店投資吸引力分析 228
第三節(jié) 2014-2019年中國汽車4S店投資風(fēng)險及防范 230
一、投資回收風(fēng)險 230
二、市場機制風(fēng)險 230
三、政策風(fēng)險分析 230
四、汽車品牌風(fēng)險 230
五、競爭風(fēng)險分析 231
六、車輛維修風(fēng)險 231
七、現(xiàn)金流量風(fēng)險 231
八、庫存積壓風(fēng)險 232
第四節(jié) 博思數(shù)據(jù)投資建議 232
本研究報告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，銀行采集數(shù)據(jù)、稅務(wù)部門采集數(shù)據(jù)、證券交易采集數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)以及經(jīng)濟(jì)信息中心各類市場監(jiān)測數(shù)據(jù)庫。
本報告由博思數(shù)據(jù)獨家編制并發(fā)行，報告版權(quán)歸博思數(shù)據(jù)所有。本報告是博思數(shù)據(jù)專家、分析師在多年的行業(yè)研究經(jīng)驗基礎(chǔ)上通過調(diào)研、統(tǒng)計、分析整理而得，具有獨立自主知識產(chǎn)權(quán)，報告僅為有償提供給購買報告的客戶使用。未經(jīng)授權(quán)，任何網(wǎng)站或媒體不得轉(zhuǎn)載或引用本報告內(nèi)容。如需訂閱研究報告，請直接撥打博思數(shù)據(jù)免費客服熱線（400 700 3630）聯(lián)系。
