自助服務(wù)終端是一類提供非現(xiàn)金功能的自助式金融服務(wù)機(jī)具，以其低成本、易維護(hù)、業(yè)務(wù)全等特點(diǎn)成為自助銀行不可或缺的組成部分。目前，國(guó)內(nèi)自助設(shè)備主要分為自動(dòng)取款機(jī)（ATM）、存取款一體機(jī)、自助服務(wù)終端三大類，為客戶提供7×24小時(shí)的取款、存款、轉(zhuǎn)賬、查詢、代繳費(fèi)等服務(wù)，個(gè)別銀行還應(yīng)用了自助發(fā)卡機(jī)、IC圈存機(jī)等自助設(shè)備，服務(wù)種類基本涵蓋了銀行網(wǎng)點(diǎn)所能提供的全部零售銀行服務(wù)。

     2014年是我國(guó)銀行業(yè)的創(chuàng)新變革和轉(zhuǎn)型升級(jí)年，行業(yè)整體經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)平穩(wěn)向好，ATM設(shè)備市場(chǎng)繼續(xù)保持繁榮發(fā)展。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)金融異軍突起，民營(yíng)銀行破冰，金融監(jiān)管改革提速，國(guó)產(chǎn)化和智能化趨勢(shì)愈加明顯，行業(yè)的結(jié)構(gòu)也得到進(jìn)一步的調(diào)整和優(yōu)化。

    因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)提高，客戶對(duì)銀行各方面服務(wù)的要求也水漲船高，銀行渠道建設(shè)的好壞直接影響到其能不能長(zhǎng)久地留住客戶。再有，銀行也認(rèn)識(shí)到，渠道尤其是物理渠道，還是吸收存款、留住客戶的重要工具。

    銀行對(duì)渠道建設(shè)盡管非常重視，但在戰(zhàn)略定位、發(fā)展方向和調(diào)整策略等方面還有很多問題，需要在取舍之間不斷調(diào)整。

    博思數(shù)據(jù)發(fā)布的《2016-2022年中國(guó)ATM行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展分析與投資建議研究報(bào)告》，在渠道布局上，區(qū)域均衡與資源匹配是個(gè)突出問題，銀行要“取”城市新繁榮地區(qū)，“舍”老商圈核心地。過去，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，各家銀行網(wǎng)點(diǎn)在繁華地帶密集扎堆，可謂“十里百家”。但是，城市擴(kuò)張和轉(zhuǎn)型后，城市人口向周邊疏散，銀行網(wǎng)點(diǎn)則是“老城區(qū)客戶不飽和、城鄉(xiāng)結(jié)合部客戶擁擠、縣域網(wǎng)點(diǎn)投入不足”，需向新繁榮區(qū)布局。

    此外，銀行渠道在不同地區(qū)的覆蓋不夠均勻，銀行要“取”中小城市，“舍”一線大城市。當(dāng)前，大銀行的渠道布設(shè)集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，中小銀行重點(diǎn)在省會(huì)等一二線城市，農(nóng)信社、城商行則在三線以下城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)立足�，F(xiàn)在，隨著城市化推進(jìn)，中小城市以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)煥發(fā)出活力，農(nóng)信社、城商行的本地化經(jīng)營(yíng)已不能滿足這些地區(qū)的金融需求，大型和中型銀行需轉(zhuǎn)戰(zhàn)到它們?cè)瓉淼臉I(yè)務(wù)空白區(qū)。

    在職能定位上，考慮到銀行渠道的稀缺性和高昂的運(yùn)營(yíng)成本，銀行要“取”經(jīng)濟(jì)效益+社會(huì)責(zé)任，“舍”經(jīng)濟(jì)效益-社會(huì)責(zé)任。銀行可以加強(qiáng)對(duì)普通客戶的離柜服務(wù)引導(dǎo)，加大自助服務(wù)渠道建設(shè)，讓渠道資源在供給和結(jié)構(gòu)分配上兼顧低端和中高端市場(chǎng)。明確營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與自助銀行市場(chǎng)定位，采取“核心網(wǎng)點(diǎn)+自助銀行”組合模式，以點(diǎn)帶面、相互補(bǔ)充，最大效率的發(fā)揮渠道組合效能，將物理網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)和業(yè)務(wù)處理終端，成為銀行品牌和營(yíng)銷宣傳窗口，樹立更健康的社會(huì)形象。

2006-2014年我國(guó)銀行業(yè)自助終端保有量
 

數(shù)據(jù)來源：中國(guó)人民銀行

    自助服務(wù)終端是一類提供非現(xiàn)金功能的自助式金融服務(wù)機(jī)具，以其低成本、易維護(hù)、業(yè)務(wù)全等特點(diǎn)成為自助銀行不可或缺的組成部分。目前，國(guó)內(nèi)自助設(shè)備主要分為自動(dòng)取款機(jī)（ATM）、存取款一體機(jī)、自助服務(wù)終端三大類，為客戶提供7×24小時(shí)的取款、存款、轉(zhuǎn)賬、查詢、代繳費(fèi)等服務(wù)，個(gè)別銀行還應(yīng)用了自助發(fā)卡機(jī)、IC圈存機(jī)等自助設(shè)備，服務(wù)種類基本涵蓋了銀行網(wǎng)點(diǎn)所能提供的全部零售銀行服務(wù)。