Video Teller Machine（也有人叫Virtual Teller Machine），英文縮寫：VTM。遠程視頻柜員機。也稱稱虛擬柜員機，遠程柜員機、視頻柜員機等。是一種通過遠程視頻方式來辦理一些柜臺業(yè)務(wù)的機電一體化設(shè)備。目前，多應(yīng)用在銀行、小貸公司等金融系統(tǒng)。

    通過用戶和遠程銀行柜員之間的遠程音視頻通話和桌面共享，VTM設(shè)備可以幫助用戶實現(xiàn)對公對私、國際國內(nèi)、本外幣、金融理財?shù)热�方位金融服�?wù)，個人可以自助完成約90%的金融業(yè)務(wù)；此外，像身份信息采集、資料掃描、票據(jù)收納、回單打印蓋章等等，都可以通過VTM自動化引導(dǎo)流程幫助用戶完成。在使用時，用戶僅需填寫業(yè)務(wù)申請、提交相關(guān)單據(jù)就可以自助完成交易。

    VTM對銀行的意義：

    1、從優(yōu)化效益配比角度看，近年來，我國人力資源成本高企，銀行整體運營成本急劇增加，如果僅通過壓縮柜面人員、增加柜面服務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)考核等手段實現(xiàn)降本增效，必然導(dǎo)致銀行柜員高負(fù)荷工作與客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求之間的沖突。故而，拓展電子金融服務(wù)渠道，推進遠程智能柜員機的應(yīng)用布放，有利于將寶貴的人力資源傾斜到客戶營銷崗位，對于優(yōu)化人力資源配置、提升客戶服務(wù)滿意度均具有根本性作用。

    2、電子金融大眾化進程的迅速發(fā)展，催生出廣泛而有活力的新生代客戶群體的同時，也為既有客戶群體如何實現(xiàn)向新消費模式平滑過渡提出了挑戰(zhàn)。遠程智能柜員機融合了電子金融的便捷優(yōu)勢與客服協(xié)助的安全體驗，是銀行網(wǎng)點的延伸和替代，為客戶從傳統(tǒng)網(wǎng)點服務(wù)向金融電子化服務(wù)模式的轉(zhuǎn)化提供了重要的過渡平臺。

    3、從銀行自身發(fā)展看，銀行目前在網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行和包括ATM、CDM等自助機具的發(fā)展已相對成熟，但諸如開戶、掛失、簽約類等業(yè)務(wù)在自助領(lǐng)域的應(yīng)用尚處于空白階段。遠程智能柜員機的推出有利于北京銀行搭建高效、完整的電子銀行服務(wù)體系。

    隨著計算機和通信技術(shù)的快速發(fā)展，金融計算機網(wǎng)絡(luò)日趨成熟和擴大，以銀行為主的金融界不再滿足于對傳統(tǒng)的存貸匯業(yè)務(wù)實現(xiàn)電子數(shù)據(jù)處理，推出了許多新的金融業(yè)務(wù)服務(wù)品種，如自動存取款機、電子資金自動轉(zhuǎn)賬、電話銀行、家庭銀行、網(wǎng)上銀行等，金融電子化已經(jīng)成為全球金融業(yè)發(fā)展的必然選擇。近些年來，我國在金融電子化方面也取得了較大的發(fā)展，在一些大城市，人們已經(jīng)充分地享受到了金融電子化帶來的便利。

    據(jù)博思數(shù)據(jù)發(fā)布的《2016-2022年中國遠程智能柜員機(VTM)行業(yè)行業(yè)市場監(jiān)測及投資價值分析研究報告》：截至2014年末，銀行卡跨行支付系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)商戶1 203.40萬戶，聯(lián)網(wǎng)POS機具1 593.50萬臺，ATM 61.49萬臺，較上年末分別增加439.93萬戶、530.29萬臺和9.49萬臺。截至2014年末，每臺ATM對應(yīng)的銀行卡數(shù)量為8027張，較上年末下降0.95%;每臺POS機具對應(yīng)的銀行卡數(shù)量為310張，較上年末下降21.72%。

2004-2014年我國聯(lián)網(wǎng) ATM數(shù)量走勢圖
 

資料來源：博思數(shù)據(jù)整理