3、服務要素：價格滿意度下降幅度較大，但游客發(fā)生抱怨和投訴的比例均有所下降

　　國內游客、入境游客對旅游價格的滿意度為61.55，較上一季度下降10.75，下降幅度較大，主要原因是各地區(qū)游客的價格滿意度普遍下降。旅游公共服務的滿意度為72.39，較上一季度下降1.64，主要原因公共信息、投訴便捷度等滿意度有所下降。一季度國內散客、國內團隊游客、入境游客和出境游客發(fā)生抱怨的比例和發(fā)生投訴的比例均有所下降。

　　4、50城市游客滿意度：在排名順序上表現(xiàn)出明顯的區(qū)域特征

　　一季度調查的50個城市游客滿意度從高到低的順序是：沈陽80.57、上海80.19、杭州和廣州79.92、承德79.81、張家界79.35、吉林市79.17、北京79.03、黃山77.86、長沙77.65、呼和浩特77.22、天津77.21、南京77.14、青島77.05、成都77.02、銀川76.31、珠海76.15、廈門75.95、寧波75.89、蘇州75.69、大連75.54、洛陽74.94、桂林74.86、無錫74.71、昆明和三亞74.43、�？�74.38、哈爾濱74.22、西寧74.18、拉薩73.82、福州73.46、廣安73.20、深圳73.18、長春72.63、重慶72.58、南寧72.50、合肥72.25、貴陽71.93、西安71.62、遵義71.46、秦皇島70.61、烏魯木齊70.55、石家莊70.54、太原70.30、濟南70.13、南昌69.